DESCRIPTION :
Au sein de cette Direction, vous appartenez à la Direction de Projet CRM, dont la mission est de concevoir, déployer et améliorer les solutions de gestion des demandes client omnicanales, mises à disposition des collaborateurs de la filière Relation Client.
Après une première étape de conception, développement et déploiement d'un nouveau CRM auprès d'environ 500 utilisateurs opérationnels, nous poursuivons la transformation avec des projets structurants pour lesquels notre nouveau CRM est la clé de voute.
Dans ce contexte, nous recherchons un Proxy Product Owner - Spécialisation Données - CRM Salesforce
Dans le cadre de l'évolution de notre stratégie client et data, nous renforçons notre application CRM Salesforce avec une orientation forte sur l'exploitation des données clients (360°, performance, segmentation, personnalisation). Vous jouerez un rôle clé en tant que Proxy Product Owner orienté Données, garantissant la qualité, la cohérence et la valorisation des données dans Salesforce et dans les flux associés (BI, Datalake, ERP, référentiels, …).
Missions principales :
* Agir comme relais du Product Owner pour tous les sujets liés aux données dans l'application CRM Salesforce
* Cadrer et formaliser les besoins métiers liés à la collecte, qualité, exploitation et gouvernance des données clients
* Participer à la définition et au maintien des modèles de données CRM en cohérence avec l'architecture globale de l'entreprise
* Rédiger les user stories avec un fort accent sur les aspects data : mapping, transformation, intégration, qualité
* Suivre la mise en œuvre des flux de données entrants et sortants (ETL, APIs, intégration avec Datalake/ERP)
* Collaborer avec les Data Engineers, Data Analysts, Architectes, et Administrateurs Salesforce
* Participer à la définition d'indicateurs de performance (KPIs) liés à la relation client
* Tester et valider les évolutions fonctionnelles et data ; assurer la qualité des données post-livraison
* Alimenter la documentation fonctionnelle et data (cartographie / visualisation du cycle de vie de la donnée (data lineage), dictionnaire de données CRM, etc.)
* Participer aux sensibilisations et/ou formations des Métiers aux thématiques et fonctionnalités Data embarquées dans le cadre des projets menés
Les + du poste :
* Projet stratégique mêlant CRM, données, personnalisation et performance client
* Culture produit et data forte
* Environnement Salesforce dynamique et évolutif
* Accès à des technologies modernes et une architecture data ambitieuse
Code d'emploi : Product Owner (h/f)
Domaine professionnel actuel : Consultants et Experts
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Microsoft Excel, APIs, Méthodologie Agile, Applications Analytiques, Microsoft Azure, Cloud Computing, Gestion des Données Clients, Dictionnaire de Données, Gouvernance des Données, ETL, Power BI, KS1LZHDEF56H9FUSRPTQ, Salesforce.Com, Structured Query Language (SQL), Flux de Données, Data Lakes, Technologies Informatiques, Data Lineage, Gestion des Données, Capacité d'Analyse, Sens des Responsabilités, Minutie ou Attention aux Détails, Motivation Personnelle, Architecture, Gestion de la Relation Client, Service Client, Personnalisation, Modélisation des Données, Qualité des Données, Gestion de la Performance, ERP (Enterprise Resource Planning), Vente, Marketing, Cartographie, Gestion de Projet, Gestion de la Qualité, Retours Utilisateurs, Montage et Démontage, Rapports KPI
Courriel :
com-fi@suez-env.com
Téléphone :
0139761995
Type d'annonceur : Employeur direct