DESCRIPTION :
Service informatique :
* Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques, serveurs, imprimantes et équipements réseaux.
* Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel et des logiciels.
* Participer à la sécurisation du système d'exploitation et du système d'information (antivirus, sauvegardes, mises à jour, correctifs de sécurité).
* Installer, mettre à jour et gérer l'inventaire du parc matériel et logiciel (via outil de gestion de parc).
* Gérer et administrer les droits d'accès utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, logiciels métiers, VPN, partages réseaux, etc.).
* Suivre les incidents techniques via un outil de ticketing et assurer leur résolution dans les délais impartis
Pilotage des Projets métiers :
* Participer à la mise en place et au déploiement des évolutions d'infrastructure (réseau, sécurité, serveurs, solutions cloud, etc.).
* Contribuer à l'intégration et à la mise à jour des logiciels métiers (plateforme interne, ERP, CRM, etc.), outils collaboratifs et systèmes nomades (ordinateurs portables, tablettes, smartphones).
* Participer à la qualification des besoins utilisateurs (nouvelles fonctionnalités, optimisations, accès, flux de travail).
* Assurer la communication avec les équipes opérationnelles.
* Contribuer à la qualité des données et à la continuité des opérations.
* Assurer la coordination technique avec les prestataires externes (éditeurs, hébergeurs, infogérant, etc.).
* Réaliser des tests, validations et comptes rendus lors des phases de déploiement ou de migration.
* Rédiger la documentation technique et les procédures associées.
Support et assistance aux utilisateurs et fonctions transversales :
* Apporter un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur l'ensemble des outils bureautiques et métiers.
* Diagnostiquer les pannes et incidents, proposer des solutions et en assurer le suivi jusqu'à résolution.
* Assurer la maintenance du matériel (réparations, échanges standards, tests).
* Garantir une communication claire et pédagogique avec les utilisateurs lors de la résolution des incidents.
* Participer à la mise à jour de la base de connaissances interne.
Formation et assistance du personnel :
* Former les nouveaux collaborateurs à l'utilisation du matériel et des logiciels internes lors de leur intégration.
* Mettre à niveau les utilisateurs lors de changements d'outils, d'évolutions logicielles ou de déploiements de nouvelles solutions.
* Fournir une assistance technique de proximité, à la fois sur site et à distance, en privilégiant l'écoute, la pédagogie et la réactivité.
* Entretenir une relation de confiance avec l'ensemble des équipes d'Ynergie, incluant la direction générale, afin de comprendre leurs besoins, anticiper les problématiques et proposer des solutions adaptées.
* Rédiger et maintenir à jour des guides utilisateurs, procédures et supports de formation favorisant l'autonomie et la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'entreprise.
Code d'emploi : Technicien Support Informatique (h/f)
Domaine professionnel actuel : Employés Support Informatique et Bureautique
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Microsoft Windows, Active Directory, Logiciels d'Entreprise, VPN, Tablettes, Créativité, Compétences Interpersonnelles, Sens du Service, Sens de l'Organisation, Minutie ou Attention aux Détails, Motivation Personnelle, Assistance et Support Technique, Enseignement, Gestion de la Relation Client, Qualité des Données, ERP (Enterprise Resource Planning), Entrepreneuriat, Gestion des Incidents, Bases de Connaissances, Maintenance et Dépannage, Contrôle de Gestion, Gestion de Projet, Inventaire et Contrôle du Stock, Documentation Technique, Gestion de la Formation, Support et Assistance aux Utilisateurs, Définition du Cahier des Charges, Montage et Démontage, Pédagogie
Type d'annonceur : Employeur direct