DESCRIPTION :
Pour comprendre le métier de Conseiller Service Clients, il faut d'abord savoir que le rôle de GRDF est différent de celui des fournisseurs de gaz. Les clients sont libres de choisir leur fournisseur de gaz. GRDF n'est pas fournisseur de gaz mais distributeur : il s'occupe de construire, entretenir et faire fonctionner le réseau de gaz. Quand un fournisseur a besoin d'une intervention chez son client, il fait une demande à GRDF, qui la traite et envoie si nécessaire un technicien sur le terrain. GRDF mesure les consommations des clients (relevé des index des compteurs) ;
GRDF transmet la consommation de chaque client à son fournisseur (qui enverra ensuite la facture au client). L'agence Relation Clients et Fournisseurs intervient chaque fois que les fournisseurs font une demande qui n'est pas traitée de façon automatique par le système informatique. Elle intervient également sur la qualité des relevés (analyse des anomalies, redressements de consommations) et le traitement des réclamations.
Concrètement :
- Vous contribuez à la satisfaction des clients en traitant les demandes desfournisseurs au travers du système informatique « Omega ».
- Vous les traitez : en les orientant vers le bon interlocuteur au sein de GRDF, enassurant un suivi.
- Vous utilisez le téléphone, les mails, les courriers (digitaux et papier) et les bases de donnéesinformatiques pour traiter les diverses demandes.
- Vous recevez des appels téléphoniques des fournisseurs (et des clients dans descas particuliers).
- Vous appelez le client dans certains cas, pour fixer un rendez-vous d'intervention,ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs.
- Vous assurez la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées (parappel client, analyse des bases de données, établissement le cas échéant d'unredressement et d'une facture).
- Vous enregistrez et répondez par écrit aux réclamations.
- Le téléphone et les applications informatiques spécifiquement liées au métiersont vos outils de travail quotidiens. Vous utilisez aussi les outils bureautiquesclassiques (mails, word, excel)., Un avantage en nature (gaz/électricité) en tant que salarié des IEG (Industries Electriques et Gazières) ;
- Un accès à l'épargne salariale et une couverture santé/prévoyance par notre mutuelle d'entreprise ;
- Un accès aux services du Comité d'Entreprise (billetterie, etc...) ;
- Un cadre de travail agréable permettant de concilier vie professionnelle et vie personnelle avec 27 jours de congés payés + RTT ;
- Un accès à de nombreuses formations tout au long de votre carrière.
Notre processus de recrutement :
- Un premier échange téléphonique évaluant votre profil, à l'issu duquel vous recevrez une convocation et un test d'inventaire de personnalité, afin de préparer un entretien avec l'un.e de nos chargé.es de recrutement ;
- Un premier entretien à distance via Teams, avec l'un.e de nos chargé.es de recrutement pour approfondir l'aspect de vos motivations et de votre projection sur le poste ;
- Un second entretien sur site avec votre futur.e manager, afin d'évaluer vos compétences techniques et votre potentiel intégration au sein de nos équipes ;
- Enfin, une décision sera prise et des retours seront donnés à l'ensemble des candidat.e.s.
Code d'emploi : Conseiller Clientèle (h/f)
Domaine professionnel actuel : Administration et Service à la Clientèle (autre)
Niveau de formation : BEP/CAP
Temps partiel / Temps plein : Temps partiel
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Microsoft Word, Microsoft Excel, Applications Logicielles, Analyse des Bases de Données, Technologies Informatiques, Capacité d'Analyse, Sens de la Diplomatie, Esprit d'Équipe, Écoute Active, Gestion de la Relation Client, Service Client, Management Commercial, Satisfaction Client, Numérisation, Recrutement, Négociation, Médecine du Travail, Aisance au Téléphone, Gestion des Ressources, Point d'Accès au Service, Inventaire et Contrôle du Stock, Comité d'Entreprise, Gestion de la Paie, Contrôle Comptable, Production d'Énergie, Gestion des Plaintes
Courriel :
service-presse@grdf.fr
Téléphone :
0969363534
Type d'annonceur : Employeur direct