DESCRIPTION :
                                En tant que chef d'équipe contrôle, vous encadrez, animez et coordonnez une équipe de contrôleurs afin d'assurer un contrôle efficace, dissuasif et respectueux des voyageurs sur le réseau de transport urbain. Vous veillez à l'application des procédures, à la sécurité des agents et au respect des objectifs de lutte contre la fraude.
   Missions principales
   1. Encadrement opérationnel d'équipe
     * Veiller à la ponctualité, à la présentation, à la sécurité et au bon comportement des agents sur le terrain.
     * Assurer la montée en compétence des agents (accompagnement, formation continue, retour d'expérience).
     * Veiller à la réalisation des opérations de contrôle par les membres de l'équipe.
   2. Supervision des opérations de contrôle
     * Assurer une présence active sur le terrain pour encadrer, soutenir et sécuriser les équipes en mission.
     * Adapter les plans de contrôle en fonction de l'affluence, des événements ou des zones sensibles.
     * Garantir le respect des procédures de contrôle, de verbalisation et de gestion des incidents.
   3. Suivi et reporting de l'activité
     * Remonter et suivre les indicateurs d'activité : taux de fraude, nombre de contrôles, incidents, verbalisations.
     * Remonter les anomalies ou difficultés rencontrées sur le terrain.
     * Participer à la rédaction des bilans journaliers ou hebdomadaires.
   4. Coordination avec les services internes et partenaires
     * Travailler en lien étroit avec le planning, le PCC, la sûreté, l'exploitation, la direction client et l'équipe recouvrement.
     * Participer à des opérations conjointes avec les forces de sécurités (contrôle en présence des forces de police...).
     * Être l'interface entre l'équipe de contrôle et la hiérarchie.
     * Participer à la gestion des situations sensibles (conflits, contrôles renforcés, événements particuliers…).
   5. Contribution à la lutte contre la fraude
     * Participer à l'élaboration des stratégies de contrôle (zonage, horaires, ciblage, méthodes pratiquées).
     * Identifier les pratiques frauduleuses récurrentes et proposer des actions correctives.
     * Sensibiliser les agents à l'importance de la relation voyageurs et de la posture professionnelle.
     * Proposer des méthodes de contrôle innovante.
                             
                        
                                                    Code d'emploi : Chef d'Équipe Pose (h/f)
                        
                                                    Domaine professionnel actuel : Ouvriers du Second Œuvre Bâtiment
                        
                                                    Niveau de formation : Bac
                        
                                                    Temps partiel / Temps plein : Plein temps
                        
                                                    Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
                        
                                                    Compétences : Leadership, Gestion du Stress, Ponctualité, Sens de l'Organisation, Entreprenant, Respect des Procédures, Stabilité Émmotionnelle, Esprit d'Équipe, Gestion de la Relation Client, Actions Correctives et Préventives (Capa), Résolution de Conflits, Opération de Contrôle, Gestion des Incidents, Réseaux de Transport, Organisation et Préparation des Réunions, Pédagogie, Rapports KPI
                        
                        
                                                                                Téléphone :
                                                                    0141372960
                                                            
                        
                                                    Type d'annonceur : Employeur direct