DESCRIPTION :
Notre mission consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées.
Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement., Sous la responsabilité du Manager de Service Local du Territoire Bretagne Ouest, vous interviendrez sur le site de Landivisiau afin d'assurer la gestion de la Relation avec le Consommateur en lui apportant des solutions optimales.
Au quotidien, vous assurerez les missions suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services des consommateurs de l'eau, Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Traiter et suivre les demandes clients et les retours d'intervention terrain dans le système d'information interne (Sirius, IRIS)
- Traiter les corrections de factures
- Rédiger des courriers et - ou courriels
- Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation) et suivre les réclamations clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures...)
- Gérer des opérations clientèle planifiées (impayés, compteurs, conformités assainissement, interventions réseau, enquêtes...)
- Participer la gestion de la radio-relève
- Gérer le suivi administratif des Ordres d'Intervention
- Suivre la campagne de relevé des compteurs et exploiter les relevés de compteurs
- Suivre la facturation des particuliers et gros consommateurs
- Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau (moyens de paiement, consultation internet, applications Smartphone...)
- Participer à la mutualisation des missions avec les autres sites du Territoire
- Recouvrement : Identifier et traiter les situations d'impayés
(Suivre intégralement les dossiers d'impayés et effectuer les relances (courriers, appels sortants...)
Code d'emploi : Chargé de Clientèle (h/f)
Domaine professionnel actuel : Responsables des Services Administratifs et du Service Clientèle
Niveau de formation : Bac
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Systèmes d'Information, Bases de Données, Automatisation du Bureau, Sens du Service, Sens de l'Organisation, Gestion des Comptes Débiteurs, Edition, Facturation, Gestion de la Relation Client, Gestion de Relations Commerciales, Exploitation du Réseau Électricité, Gestion des Dossiers, Téléventes, Traitement des Eaux, Distribution du Courrier, Gestion Administrative, Accueil du Public, Gestion des Plaintes
Courriel :
Reponse.VE@veolia.com
Téléphone :
0171750000
Type d'annonceur : Employeur direct