DESCRIPTION :
Rattaché(e) à la direction d'exploitation, vous assurez le pilotage global d'un contrat d'assistance en gare : suivi opérationnel, qualité de service, performance économique et relation client., Mission prioritaire : redressement opérationnel
* Réaliser un diagnostic initial des pratiques, dysfonctionnements, risques et écarts
* Engager un plan d'actions de remise à niveau : organisation, discipline, qualité, conformité
* Mettre fin aux habitudes et comportements contraires aux procédures Groupe
* Reprendre en main les équipes en place, cadrer, redéfinir les règles et les responsabilités
* Accompagner, recadrer ou remplacer si nécessaire
* Réinstaurer une culture d'exemplarité, de transparence et de rigueur
* Rétablir un fonctionnement serein et professionnel malgré le climat tendu
Management des équipes
* Assurer la santé, la sécurité et le bien-être des collaborateurs
* Manager et encadrer les équipes : Responsable de site, adjoints, chefs d'équipe, agents
* Poser un cadre clair et non négociable sur les règles, les processus et le savoir-être
* Assurer le respect strict des consignes QSE, RH et opérationnelles
* Gérer la discipline : avertissements, recadrages, entretiens, procédures
* Valider les recrutements et piloter la montée en compétence
* Maintenir un climat social maîtrisé et prévenir les conflits
Suivi et relation client
* Représenter l'entreprise auprès du client
* Être présent quotidiennement sur le terrain
* Établir une communication claire, factuelle, rigoureuse et transparente
* Produire les reportings, indicateurs et preuves d'actions
* Traiter sans délai les non-conformités et réclamations
* Proposer et piloter les plans d'actions correctives
* Restaurer la confiance par une posture professionnelle, stable et fiable
* Porter les signaux forts attendus par le client
Gestion opérationnelle et qualité
* Garantir l'application stricte du cahier des charges
* Organiser les prestations : plannings, méthodes, outils, ressources
* Optimiser les moyens déployés et améliorer la performance
* Contrôler la qualité, réaliser les audits, corriger les dérives
* Mettre en œuvre une dynamique d'amélioration continue
Gestion administrative et financière
* Participer à l'élaboration, au suivi et au respect du budget
* Garantir la maîtrise de la masse salariale et des pointages
* Suivre la facturation, les paies, les écarts et les régulations
* Piloter les relations avec les fournisseurs
* Proposer des pistes d'optimisation financière sans dégrader la qualité
* Assurer le suivi financier des flux délégués par le client
Code d'emploi : Gestionnaire de Contrat (h/f)
Domaine professionnel actuel : Employés Assurances et Banques
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Capacité d'Analyse, Affirmation de soi, Prise de Décision, Leadership, Résolution de Problèmes, Gestion du Stress, Sens du Service, Fiabilité, Honnêteté, Minutie ou Attention aux Détails, Motivation Personnelle, Montrer du Courage, Facturation, Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Actions Correctives et Préventives (Capa), Management Commercial, Recadrage, Produits Dérivés, Recrutement, Gestion des Opérations, Définition du Cahier des Charges, Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement, Gestion Administrative, Contrôle Qualité, Budgétisation, Management d'Équipe, Gestion des Fournisseurs, Gestion des Plaintes
Téléphone :
0472890560
Type d'annonceur : Employeur direct