DESCRIPTION :
Notre équipe s'agrandit, nous créons le poste de Responsable Déploiement & Support, rattaché(e) directement au Chief Product Officer (CPO) pour satisfaire au mieux nos clients !
Vos missions En tant que Responsable Déploiement et Support, vous serez au coeur de l’action :
Déploiement d’équipements chez nos clients
● Configuration réseau : VPN, certificats, adressage IP, WebSocket, Modbus TCP
● Relation partenaires : Accompagner nos installateurs sur le terrain, finaliser les mises en service
● Relation client : Réaliser les mises en services les plus complexes directement sur site
Support technique et gestion des SAV
● Résolution des problèmes de niveau 1 à 3
● Supervision des problèmes récurrents : Détection des signaux faibles, stratégie de résolution de problèmes complexes
Validation des équipements et des firmwares dans notre laboratoire
● Tests matériels : Bornes de recharge, routeurs, compteurs… devenez incollable sur nos équipements
● Validation logicielle : Tester les nouvelles versions stables et bêtas de nos équipements pour anticiper les problèmes de compatibilité. Tester le nouveau matériel en vue d’élargir notre gamme.
Supervision de l’équipe support
● Guider et superviser le technicien junior support de l’équipe actuelle
● Faire grandir et superviser les futurs membres de l’équipe
Amélioration continue des process : déploiement et support
● Détection des points bloquants du fonctionnement des process actuels
● Proposition et mise en place d’améliorations des process
Recommandations de solutions techniques
● Pour chaque type d’équipement, centraliser la satisfaction cliente et interne vis à vis du produit
● Formuler des recommandations : Fournir des supports synthétisant ces résultats permettant à notre équipe de vente de s’orienter vers les meilleurs produits
Pourquoi nous rejoindre ?
- Montez vite en compétences : Un mentorat personnalisé pour grandir avec nous
- Immergez-vous dans un environnement dynamique et innovant, au contact d’un écosystème entrepreneurial riche et tourné vers l’avenir.
- Faites la différence : Contribuez à une mobilité plus verte et plus durable
Avantages :
- 1 jour de télétravail autorisé par semaine
- Ticket restaurant
- 10 jours fixes de RTT
Profil recherché
Ingénieur Réseaux Télécoms ou équivalent master avec minimum 5 ans d’expérience
⚡ Première approche de l’électricité basse tension = un vrai plus
Aisance dans la relation avec les clients
Intelligence situationnelle afin d’arbitrer les situations complexes
Des bases en OCPP seraient un bonus
? Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client ?? Niveau d'anglais B2 requis
Qui sommes-nous ? Chez Nexteneo, on est convaincus que la mobilité électrique doit être intelligente, fluide et durable pour relever les défis énergétiques et climatiques. ⚡Notre mission ? Rendre la recharge des véhicules électriques plus simple et plus efficace grâce à notre solution SaaS de pilotage et supervision de bornes de recharge.