DESCRIPTION :
Rejoignez Mauna Kea Technologies, acteur reconnu dans le secteur passionnant des Dispositifs Médicaux, entièrement dédiée au développement de la biopsie optique. En tant que Technicien(ne) SAV, vous êtes un pilier de la satisfaction client, assurant la continuité d'utilisation de notre produit phare, le Cellvizio, et garantissant un temps minimal d’interruption d’utilisation sur site (Downtime).
Rattaché(e) au Responsable Service Client et intégré(e) au département commercial, votre mission est d'assurer le support technique aux clients, dans le respect des procédures, en tant qu'expert(e) technique sur le produit.
Vos défis quotidiens :
● Support et Maintenance (SAV) :
○ Assurer les réparations dans nos ateliers.
○ Intervenir sur site pour des actions ponctuelles de dépannage, d’installation ou de mise à jour logicielle.
○ Gérer les réclamations clients (EU et ROW) de l’enregistrement au suivi.
○ Réaliser les tests de validation fonctionnelle des produits (principalement au niveau de l’intégration hardware et software) et rédiger les rapports de tests effectués.
○ ● Amélioration Continue & Processus :
○ Utiliser les outils de gestion et de suivi pour assurer la traçabilité des réclamations clients.2
○ Participer à l’implémentation de l’IA au sein du service support pour améliorer et fl uidifi er les processus existants.2
○ Être à l'écoute des recommandations techniques provenant des clients et de la force de vente afi n de participer activement au développement et à l’amélioration continue du produit.2
○ Participer à l'analyse des défaillances en liaison avec les équipes internes (R&D).
● Relations Fonctionnelles :
○ Apporter du support et de l’assistance technique en interne (équipes commerciales, Production, R&D) et en externe (clients utilisateurs, distributeurs et services techniques des hôpitaux
Déplacement ponctuel.
De formation supérieure technique BTS/DUT génie électrique/électronique, Maintenance ou équivalent, vous justifiez idéalement de 3 ans d'expérience minimum dans un service technique SAV en environnement réglementé du dispositif médical.
Vos Compétences Techniques (Hard Skills) :
● Connaissance technique du produit (Expert).
● Contrôles, tests, caractérisations et validations (Advanced).2
● Connaissance des référentiels normatifs et réglementaires en environnement médical (Strong).2
● Connaissance des méthodologie qualité (Résolution de problèmes, Analyse de causes)
● Très bon niveau d'Anglais (Advanced) (écrit/oral) pour évoluer dans un environnement international.
● Connaissance de l’IA
● Expertise dans les outils de résolution de problèmes (5 Pourquoi, AMDEC, …).
● Aisance avec l'outil informatique
Vos Qualités Humaines (Soft Skills) – Ce qui fera la différence : Au-delà de vos diplômes, nous recherchons une personnalité capable d'incarner la rigueur au service de l'excellence opérationnelle :
● Rigueur et Sens du service Client
● Aptitude à la résolution de problèmes et Réactivité
● Pédagogie : Clarté de la Communication et/ou capacité de Transmission afin de traduire un diagnostic technique complexe
● Adaptabilité et Curiosité
● Esprit Analytique : Face à un problème, vous restez factuel, vous creusez les données et ne vous contentez pas de solutions superficielles.
● Agilité Relationnelle : Vous savez créer du lien et de la confiance.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
● Un poste complet et essentiel, avec un impact direct sur la satisfaction client.
● Participation active aux initiatives d’innovation, notamment sur l’implémentation de l’IA au sein du service support
● Une forte interaction avec les équipes internes (R&D, Production, Ventes) et les clients à l'international
● Une équipe soudée : Intégrez une structure à taille humaine où l'entraide est la règle et où vous pourrez suppléer le Responsable Qualité, gagnant ainsi en maturité managériale.
● Quartier vivant, dynamique et accessible.
Nous sommes Mauna Kea Technologies, entreprise internationale de dispositifs médicaux, entièrement dédiée au développement de la biopsie optique.
Notre société conçoit, développe et commercialise depuis 25 ans des outils innovants permettant de visualiser et détecter des déficiences au niveau cellulaire.
Notre produit phare, le Cellvizio, un microscope laser de pointe, fournit aux médecins et chercheurs des images haute résolution des tissus et cellules observées.
Le Cellvizio a reçu des accords de commercialisation pour une large gamme d’applications dans plus de 40 pays.
Cotés en bourse, notre siège est à Paris, d’où nous assurons notre rayonnement international notamment grâce à notre filiale aux Etats-Unis.
