DESCRIPTION :
* Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client) en sollicitant au besoin les technicien.ne.s de maintenance, installateur.rice.s , chef.fe.s d'équipe, ou directeur.rice dagence,
* Créer et mettre à jour les dossiers clients
* Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence, …),
* Relever les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site de la société et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes urgentes,
* Conseiller et/ou orienter les clients sur les offres commerciales (contrats et options),
* Assurer un pré-diagnostic de dépannage,
* Planifier les interventions en s'appuyant sur les outils métiers,
* Assurer le suivi et les relances clients (déménagés, impayés, devis, …),
* Traiter et apporter des réponses aux réclamations administratives et commerciales en lien avec l'encadrement.
Gestion administrative :
* Traiter et saisir les bulletins d'intervention des technicien.ne.s de maintenance simples et complexes des technicien.ne.s de maintenance,
* Accompagner les clients dans le montage des dossiers administratifs pour les financements et les aides d'état,
* Traiter les encaissements, les déménagés, les impayés et résiliés.
* Proposer, saisir et éditer les contrats,
* Rédiger des courriers et mails internes et externes,
* Classer les documents administratifs,
* Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au fonctionnement de l'agence et à l'information des clients.
En tant que référent.e, vous serez garant.e de la satisfaction des clients par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes. Vous serez chargé.e d'accompagner et de superviser l'activité des autres conseiller.e.s clientèle et de proposer des améliorations d'organisation ou de méthodes de travail pour optimiser le front et le back office de l'agence.
Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence que vous intégrez.
Code d'emploi : Conseiller Clientèle (h/f)
Domaine professionnel actuel : Administration et Service à la Clientèle (autre)
Niveau de formation : Bac+2
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Microsoft Word, Microsoft Excel, Ms Outlook, Compétences Interpersonnelles, Sens de l'Organisation, Gestion des Comptes Débiteurs, Assemblage et Installation, Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Vente et Conseil, Satisfaction Client, Gestion des Dossiers, Vente, Maintenance et Dépannage, Gestion des Ressources, Distribution du Courrier, Back Office, Archivage et Classement, Gestion Administrative, Exécution des Contrats, Management d'Équipe, Gestion des Plaintes, Traitement des Demandes
Téléphone :
0146351110
Type d'annonceur : Employeur direct