DESCRIPTION :
Description de l'entreprise
Attachée au groupe Veolia, Kyrnolia a pour ambition de s'affirmer comme l’entreprise de référence des métiers de l'eau et de l'assainissement en Corse.
Kyrnolia, est la société mère de deux filiales en Corse, la Compagnie des Eaux et de l'Ozone Corse, CEOC, et la Société Des Eaux de Corse, SDEC. Ces sociétés interviennent au quotidien dans les domaines de l'Eau Potable et de l'Assainissement et regroupent près de 350 salariés sur le Territoire.
La CEOC recherche son/sa Responsable d'Equipe Clientèle
Description du poste
Au sein du Service Ajaccio – Unité Clientèle, vous intégrez l’équipe en place, participez à l’activité et vous assurez de la qualité du traitement des demandes et interventions Clientèle, de la traçabilité et des données dans le système d’information ainsi que l’atteinte des objectifs du service
Dans ce contexte, votre mission consiste notamment à :
Gestion d’équipe et organisation
• Animer et veiller à l'application permanente des consignes individuelles et collectives relatives à l'hygiène, la sécurité et conditions de travail et au respect du Système Qualité Sécurité Environnement du Territoire Corse et l’ensemble des procédures régionales
• Organiser, coordonner et optimiser le travail d’une équipe au niveau prévisionnel et des urgences, et en assurer le suivi administratif (ITC, formations, etc…)
• Ajuster les plannings de travail en fonction des aléas
• Planifier, coordonner et contrôler la bonne réalisation des interventions terrains (remplacement de compteur, préventif et curatif, maintenance module, coupure impayés , …)
• S’assurer de la bonne maintenance et du bon fonctionnement des compteurs et équipements déployés sur les contrats bénéficiant du radio ou du télérelevé ainsi que des alarmes associés
• S'assurer de la bonne maîtrise des procédures consommateurs et de l’atteinte des objectifs du service
• Suivi des créances et mise en place de plan d’action avec son responsable
• Réaliser les entretiens annuels de ses collaborateurs
• Participer aux missions transverses en lien avec les évolutions du service
• Rendre compte au Responsable d’Unité de son activité en remontant les alertes et en proposant des plans d’actions
Techniques / Relations Consommateurs
• Maîtriser les processus des activités en charge dans les systèmes d’information (SI Clients, Achat…) • Analyser et consolider les informations clients recueillies sur le terrain
• Assurer la remontée d’informations sur tout ce qui touche à l’exploitation et à la vie locale • Organiser et suivre le bon déroulement des campagnes de relevés des compteurs
• S’assurer de la qualité des consommations relevées (traitement des anomalies relèves/factures)
• S’assurer de la qualité de l’accueil physique et téléphonique (attentes, disponibilités, statistiques, réponses,…) • Réaliser tout ou partie des missions d’un(e) conseiller(e) clientèle
• Traiter les demandes et réclamations complexes et assurer la qualité de leur traitement
• Participer au traitement des impayés Eau et respecter les objectifs fixés
• Coordonner et assurer des réponses sur tous supports aux courriers consommateurs en respectant les délais
• Analyser et consolider des données d’activité
• Etablir des comptes rendus d’activité en fonction des demandes.
Animer les équipes avec du management visuel ( Résultats, objectifs, ..) et participer à la formation des nouveaux embauchés
Principaux Outils utilisés : WATERP, SmartGéo (système d’information géographique), business object, ITC, Appro+, smartphone et tablette ANDROID, Pack Office, suite Google…
Informations complémentaires :
• Lieu d’embauche : Ajaccio. En cas de besoin, le lieu d’intervention peut être sur un autre site du Service.
Qualifications
Formation – Expérience professionnelle
De formation de niveau minimum bac+2 dans le domaine d’activités, vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire et maîtriser les techniques propres à la gestion Clientèle.
Critères indispensables
Titulaire du permis B.
Utilisation des outils informatiques bureautiques et capacité d’adaptation à des logiciels internes.
Compétences comportementales
Sens du service à la clientèle et capacité à s’adapter aux situations imprévues et/ou urgentes. Aptitude à la gestion et à l’organisation d’une équipe.
Rigueur - Autonomie – Initiative - Polyvalence - Animation
Capacité à développer des relations de qualité avec les équipes et tout type de Clients.
Informations supplémentaires
Nous rejoindre vous permettra de bénéficier de formations et de l'accompagnement nécessaire à votre prise de poste, de la garantie d’un environnement de travail sain et sécurisé, de moyens matériels adaptés à vos missions, de tout l’appui des services supports locaux et régionaux.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
