DESCRIPTION :
Lead and manage a team of agents (Helpdesk Engineers, Parts & Logistics Specialists) to deliver high-quality service to dealers and customers. Ensure team performance, operational excellence, and continuous improvement in line with project objectives.
Key Activities and Responsibilities
* Supervise and coach a team of frontline agents (technical, and parts).
* Monitor team performance against KPIs and SLAs.
* Conduct regular one-on-one meetings, performance reviews, and feedback sessions.
* Provide training, guidance, and support to team members.
* Handle escalated cases and complex issues from agents.
* Ensure adherence to processes, policies, and quality standards.
* Coordinate with other Team Leaders and departments for cross-functional collaboration.
* Analyze performance data and implement improvement actions.
* Support recruitment, onboarding, and development of team members.
* Report on team performance, challenges, and achievements to management.
Code d'emploi : Chef d'Équipe (h/f)
Domaine professionnel actuel : Gestion et Administration des Affaires (autre)
Niveau de formation : Bac+5
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Gestion des Connaissances, Capacité d'Analyse, Sens de la Communication, Leadership, Résolution de Problèmes, Gestion du Stress, Sens de l'Organisation, Minutie ou Attention aux Détails, Esprit d'Équipe, Motivation Personnelle, Assistance et Support Technique, Industrie Automobile, Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Gestion de Cas, Expérience Client, Service Client, Résolution de Conflits, Gestion de la Communication Clients, Gestion de la Performance, ERP (Enterprise Resource Planning), Secteur Financier, Traçabilité, Help Desk, Recrutement, Ressources Humaines, Excellence Operationnelle, Action Préventive, Gestion de la Qualité, Continuité de Service, Gestion des Parties Prenantes, Workflows, Gestion de Planning, Analyse des Causes Principales (Root Cause Analysis), Gestion de Catalogues, Métrique, Réalisation de Tableaux de Bord, Intégration des Nouveaux Employés, Coaching, Management d'Équipe, Opérations Logistiques, Expertise Technique, Rapports KPI
Type d'annonceur : Employeur direct