Les offres d'emploi de la filière

LOCALITÉ :

Giberville

DESCRIPTION :

Vos missions Votre profil À propos de nous

LOCALITÉ :

Givors

DESCRIPTION :

LOCALITÉ :

Airvault

DESCRIPTION :

LOCALITÉ :

Saint-Ouen

DESCRIPTION :

Votre mission

Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l’expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation, l’exploitation et la maintenance d’installations économes en énergie et respectueuses de l’environnement.

Venez chez nous si ça vous branche d’accompagner la performance des batiments HOSPITALIER de nos clients. Si vous avez envie de diversité dans votre métier et de partager votre passion avec une équipe dynamique, devenez notre prochain :

TECHNICIEN MULTITECHNIQUE H/

Parce que vous appréciez le terrain et que vous maitrisez la technique, vous saurez :

- Assurer la maintenance d'installations en multitechnique (génie climatique, électricité, plomberie) 

- Réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective 

- Réaliser les dépannages et les petits travaux P5

- Veiller à la bonne exécution des prestations ainsi qu'assurer la continuité du fonctionnement des installations 

- Appliquer, faire vivre et améliorer les dispositifs et principes de sécurité.

Parce que vous appréciez le travail en équipe et vous aimez développer un relationnel de qualité avec vos interlocuteurs, vous saurez :

- Développer et maintenir la relation client en apportant vos conseils 

- Participer aux réunions 

- Prendre en compte les demandes d’intervention auprès de l’encadrement

Parce que vous être créatif et la prise d’initiative ne vous fait pas peur ! vous saurez :

- Etre force de proposition afin d’améliorer les dispositifs et principes de sécurité. 

Votre profil

Vous commencez à vous y voir ? Si vous avez une formation de niveau Bac+2 spécialisée en génie climatique ou génie électrique avec une habilitation à la manipulation des fluides frigorigènes, une expérience réussie de 3 ans dans le domaine de la maintenance mais surtout que vous faites preuve de communication, d’autonomie, et d’esprit d’équipe alors rencontrons nous rapidement ! 

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Forts de notre réseau mixte So’SPIE Ladies et de nos comités Handicap et RSE,  

nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l’inclusion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Et on allait oublier, même si nous savons que ce n’est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, prime de participation, intéressement, actionnariat salarié, titres restaurant, avantages CSE...  

LOCALITÉ :

Fort-de-France

DESCRIPTION :

Dans le cadre de son développement, ATALIAN MAINTENANCE & ENERGY recrute en CDI, un Chef d'équipe (Responsable technique) H/F.

Sous la responsabilité d'un Chargé d'affaires et en charge du secteur itinérance, vous aurez pour missions principales:

- d'assurer la gestion de l'équipe de techniciens de maintenance

- de planifier les opérations de maintenance préventive et corrective sur les sites

- d'assurer le suivi des prestataires

- de gérer les travaux

- d'être l'interlocuteur privilégié des clients

Formation : Maintenance multitechnique de bâtiment (CVC, électricité, plomberie…)

Expérience : Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire

Compétences requises :

- Capacité à gérer une équipe en autonomie

- Aptitude à communiquer et entretenir une bonne relation avec les clients

LOCALITÉ :

Chalon-sur-Saône

DESCRIPTION :

Vous aimez le travail bien fait et la satisfaction d’un espace impeccable ?

Atalian Propreté recherche un agent de propreté à Chalon-sur-Saône pour assurer l’entretien intérieur des trains en Gare de Chalon sur Saône Vous intervenez en horaires fixes du lundi au vendredi, sur une base hebdomadaire de 28h30. Une formation incluant le module Sécufer est prévue dès votre arrivée.

Vous travaillez en équipe, dans un environnement ferroviaire nécessitant rigueur et respect des consignes de sécurité. Vous intervenez sur des rames stationnées, avec du matériel adapté et des produits d’entretien professionnels.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Nettoyer les sols, sièges et surfaces intérieures des trains 
- Vider les poubelles et remplacer les sacs
- Approvisionner les sanitaires et nettoyer les points d’eau
- Contrôler la propreté générale avant départ des trains
- Utiliser les produits et équipements selon les protocoles définis
- Signaler toute anomalie ou dégradation constatée
- Respecter les règles de sécurité ferroviaire et d’hygiène au travail

Ce poste s’adresse à une personne aimant le travail soigné, capable de gérer son rythme dans un cadre organisé et précis. Vous trouverez ici un environnement stable, où la qualité et la fiabilité comptent chaque jour.

Vous aimez voir le résultat immédiat de vos efforts et appréciez le travail bien organisé.

Pour ce poste, nous recherchons une personne sérieuse, ponctuelle et soigneuse. Vous savez respecter les horaires et les consignes avec constance.

- Sens du détail et goût du travail bien fait
- Capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les consignes
- Organisation et méthode dans l’exécution des tâches
- Bonne condition physique pour les déplacements répétés dans les rames
- Respect strict des règles de sécurité et d’hygiène
- Esprit d’équipe et attitude professionnelle sur site

Ce poste convient à une personne appliquée, à l’aise avec la routine et attachée à la qualité du service rendu.

LOCALITÉ :

Montargis

DESCRIPTION :

Nous recherchons un(e) inspecteur(trice) propreté basé(e) rattaché.e à l'agence de Montargis (45).

Rattaché(e) au Directeur d'agence, vous prenez en charge un portefeuille clients que vous gérez en toute autonomie et assurez les missions suivantes :

• Organisation des chantiers : organise et suit les prestations quotidiennes sur les sites clients dans le respect du cahier des charges, coordonne les Agents et contrôle les prestations, gère la maintenance et l’entretien du matériel, analyse les besoins en matériel et fournitures sanitaires, encadre les agent.e.s dans le strict respect des dispositions légales et réglementaires en matière de santé et sécurité au travail,
   
• Gestion budgétaire : gère la rentabilité des sites de son périmètre, met en place les plans d’action nécessaires, est responsable de la facturation des prestations, assure la relance des impayés (en relation avec les services Facturation et Recouvrement),
   
• Administration du personnel : gère le personnel sous sa responsabilité (recrutement, formation, gestion des absences, entretiens professionnels, contrôle durée de travail…), informe sa hiérarchie des mesures disciplinaires à envisager, s’assure de la paix sociale sur ses sites, assure l’interface entre les agent.e.s, les client.e.s, l’agence administrative et les services centraux,
   
• Relation clients / développement commercial : suit et développe le partenariat commercial, évalue les besoins, conseille et propose des solutions, vend des prestations supplémentaires,
   
• Qualité, santé et sécurité au travail : veille au respect de la politique QHSE du Groupe

Idéalement titulaire d’un BTS Hygiène Propreté Environnement, vous justifiez impérativement d'une expérience de la fonction d'au moins 2 ans.

Vous maîtrisez les outils de bureautique courants (Word, Excel, Outlook, messagerie).

Sens de l’organisation, gestion des priorités, relationnel et rigueur sont des qualités qui vous sont reconnues.

LOCALITÉ :

Reims

DESCRIPTION :

Nous recrutons un(e) responsable de site H/F pour piloter nos prestations de propreté sur un site d'excellence basé à Reims (51) en CDI à temps complet.

Vous prendrez en charge les missions suivantes:

• Organise et suit les prestations quotidiennes sur le site, met en place les moyens techniques, humains, matériels, veille à leur efficacité et à la qualité de la prestation dans le cadre défini par le cahier des charges et sa hiérarchie
• Ajuste les besoins en matériels, consommables et EPI, est responsable de leur approvisionnement, de la bonne utilisation et du stockage dans le respect des consignes de sécurité et d'environnement
• Participe à l'optimisation du cout du travail dans le cadre des objectifs qui lui sont fixés. Détermine et met en place des plans d'actions en lien avec sa hiérarchie
• S'assure de la formation et de l'application des règles d'hygiène et de sécurité par le personnel sous sa responsabilité
• Assure la gestion administrative du personnel placé sous sa responsabilité (documents d'embauche, contrôle de la durée de travail, gestion des plannings et des absences, relevés d'activité, affectation des salariés…)
• Est garant de l'application de la Politique Qualité et met en place des actions correctives en cas de non-conformité ou d'insatisfaction client.
• Manage une équipe et collaborateurs sous sa responsabilité et veille au maintien d'un climat social serein.

Idéalement titulaire d’un Bac +2 Hygiène Propreté Environnement, vous justifiez impérativement d'une expérience de la fonction d'au moins 2 ans dans le secteur de la prestation de services aux entreprises, idéalement en propreté.

Vous maîtrisez les outils de bureautique courants (Word, Excel, Outlook).
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et vos compétences de gestionnaire.

Votre excellent relationnel vous permet de fédérer vos équipes, fidéliser vos clients et garantir leur satisfaction.

LOCALITÉ :

Metz-Robert

DESCRIPTION :

Vos missions Votre profil À propos de nous

LOCALITÉ :

Dijon

DESCRIPTION :

#Indeed:CUSTOM.INDEED
BU: Water France

CATEGORY: Workers and Technician Workers

LOCALITÉ :

Guyancourt

DESCRIPTION :

Acteur international de l’ingénierie de la construction et des services à la mobilité, Egis propose une offre globale unique, alliant conseil, ingénierie et exploitation d’infrastructures. Notre capacité à innover nous permet de répondre à l’urgence climatique et aux grands défis de notre temps en proposant des solutions et un savoir-faire reconnu dans les transports et la mobilité, la ville durable, les bâtiments, l’eau, l’environnement et l’énergie.

S’appuyant sur plus de 20 000 collaborateurs, Egis intervient en France et à l’International, à la demande des collectivités, de sociétés privées, des autorités locales et des grands bailleurs de fonds internationaux.

Vous évoluerez au sein de l’activité Eau, Environnement et Energie du groupe EGIS qui porte les domaines clés du groupe Egis en matière de lutte contre le changement climatique. 

Enfin, le développement durable fait partie intégrante de notre activité avec la gestion des ressources en eau, la protection contre les risques d'inondation, la restauration des rivières, l'aménagement et la protection du littoral et de la biodiversité marine…

Nous recherchons un(e) Chef de projet, responsable de production dans le domaine du risque inondation et de la ressource en eau,  ayant comme spécificité technique le domaine hydraulique de l’activité, plus spécifiquement la réalisation des études amonts.

Disciplines techniques : Modélisations hydrologiques et hydrauliques, Schéma directeur de protection contre les inondations, Réduction de la vulnérabilité au risque inondation, analyses coûts-bénéfices, Systèmes d’alerte de crue, plans de secours, études de danger, Etudes sur la ressource en eau, Adaptation au changement climatique.

Vos principales missions sont techniques, commerciales et encadrement d’équipe :

• Participation à la réponse aux expressions d’intérêt et aux appels d'offres : Remontées d’informations client, rédaction des méthodologies techniques et chiffrage des prestations associées, négociations
• Production technique et encadrement des chargés d’études et techniciens
• Validation des contributions techniques de son équipe
• Présentation des livrables aux maitres d’ouvrage et échanges techniques en relation avec les agences locales
• Organisation de la production et coordination avec les autres entités d'Egis et les partenaires (bureaux techniques, experts, ...)
• Reporting pour le suivi comptable des projets

Issu(e) d’une formation supérieure Bac+5, école d’ingénieur en hydraulique, vous justifiez d’une expérience de 5 à 10 ans dans l’ingénierie notamment dans les domaines précités.
Vous justifiez grâce à votre expérience d’une connaissance du contexte réglementaire français : code de la commande publique, loi MOP, et international : FIDIC…
Doté(e) de réelles capacités relationnelles, vous êtes à même d'apprécier et maîtriser les environnements multi-projets, le travail en équipe notamment à distance, les relations avec les clients et ses homologues Activité / BU / Groupe.
Compétences en utilisation des logiciels hydrologiques et hydrauliques : HEC HMS, HEC RAS, 1D et 2D, INFOWORKS ICM, TELEMAC

DESCRIPTION :

Votre mission

Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l’expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation, l’exploitation et la maintenance d’installations économes en énergie et respectueuses de l’environnement.

Venez chez nous si ça vous branche de contribuer à la performance du bâtiment de demain. Si vous avez la fibre audacieuse et un haut débit de passion, devenez notre prochain :

Technicien de maintenance CVC multitechnique H/F

En itinérance sur d'importants bâtiments tertiaire situé à Paris et dans le 92, vous garantirez la performance des installations CVC (Chauffage – Ventilation – Climatisation).

Parce que vos compétences techniques très solides vous permettent de travailler en toute autonomie et d’agir sereinement et efficacement lors de vos interventions, vous saurez :

- Assurer la maintenance préventive et les dépannages sur des installations CVC : Centrale de traitement d’air (CTA), groupes d’eau glacée, chaudières et réseau d’eau chaude, paramétrage de la GTC 

- Réalisation de maintenance sur du multitechnique (électricité, CFO, CFA, SSI)...

- Réaliser les travaux induits (P5)  

- Réussir les demandes d’intervention de votre encadrement et être amené à réaliser des astreintes

- Appliquer les principes de sécurité au quotidien et participer à leur amélioration 

Parce que vous aimez le travail bien fait et que votre créativité vous permet d’être innovant, vous pourrez :

- Assurer la continuité du fonctionnement des installations en veillant à la bonne exécution des prestations 

- Renseigner des rapports d’intervention

- Exploitation et maintenance technique des sites

- Pilotage et conduite de la GTB

Votre profil

Vous commencez à vous projeter dans le poste ? Si vous avez occupé un poste similaire dans le domaine de la maintenance durant au moins 6 ans, si vous êtes titulaire d’un bac pro ou d’un BTS de spécialité technique CVC, d’une habilitation électrique et d’un permis B, alors rencontrons-nous rapidement !

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Forts de notre réseau mixte So’SPIE Ladies et de nos comités Handicap et RSE.  

Nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l’inclusion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. 

Et on allait oublier, même si nous savons que ce n’est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, primes, actionnariat salarié, avantages CSE...

DESCRIPTION :

Votre mission

Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l’expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation, l’exploitation et la maintenance d’installations économes en énergie et respectueuses de l’environnement.

Venez chez nous si ça vous branche d’accompagner la performance des bâtiments de nos clients. Si vous avez envie de diversité dans votre métier et de partager votre passion avec une équipe dynamique, devenez notre prochain :

AGENT DE MAINTENANCE MULTITECHNIQUE – A TOULOUSE H/F

Dans le cadre d’un de nos contrats, vous interviendrez chez notre client (site industriel posté) pour assurer la maintenance de ses installations. Vous aurez pour mission d'assurer des prestations de maintenance préventive et curative des équipements de notre client en respectant les normes de sécurité, de qualité et d'environnement en vigueur.

Parce que vous appréciez le terrain et que vous maitrisez la technique, vous saurez :

- Assurer la maintenance d'installations en multi technique (électricité, plomberie, serrurerie, peinture…) ;

- Réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective ;

- Réaliser les petits travaux P5 ;

- Veiller à la bonne exécution des prestations ainsi qu'assurer la continuité du fonctionnement des installations ;

- Appliquer les principes de sécurité et participer à leurs améliorations;

Parce que vous appréciez le travail en équipe et vous aimez développer un relationnel de qualité avec vos interlocuteurs, vous saurez :

- Développer et maintenir la relation client en apportant vos conseils ;

- Participer aux réunions ;

- Prendre en compte les demandes d’intervention auprès de l’encadrement ;

Votre profil

Vous commencez à vous projeter dans le poste ? Si vous avez occupé un poste similaire dans le domaine de la maintenance durant au moins 3 ans, si vous êtes titulaire d’un CAP / BEP / BAC PRO ou titre professionnel, électrotechnique, maintenance du bâtiment, d’une habilitation électrique et d’un permis B, alors rencontrons-nous rapidement !

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Forts de notre réseau mixte So’SPIE Ladies et de nos comités Handicap et RSE.  

Nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l’inclusion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. 

Et on allait oublier, même si nous savons que ce n’est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, paniers repas, accord de participation de d’intéressement, actionnariat salarié, avantages CSE...

DESCRIPTION :

Votre mission

Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l’expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation, l’exploitation et la maintenance d’installations économes en énergie et respectueuses de l’environnement. 

POSTE  

Venez chez nous si ça vous branche d’être acteur du confort humain et de grandir avec les évolutions technologiques des équipements de demain. Si vous avez un haut débit de passion à partager avec vos équipes et envie de diversité technique dans votre métier, devenez notre prochain :  

Ingénieur Commercial Sud-Ouest H/F 

Rattaché.e au Responsable du Développement Commercial, vous intervenez sur des projets régionaux et nationaux. Vous travaillez en mode projet sur les réponses aux appels d'Offres.

Vous pourrez être le "patron" de la remise d’offres ou simplement un des "équipiers".

Vous aurez à prendre en autonomie complète certaines offres (Chiffrage, Mémoire, Soutenance, négociation).

A ce titre vous :

- Pilotez et êtes le garant des réponses aux appels d'offres

• Vous êtes le garant de la valeur ajoutée et de la différenciation de l’offre.
• Vous êtes l’animateur des équipes amenées à travailler sur l’offre (Etudes chiffrages, expertises diverses dont énergie, méthodes, RH, juridique, achats, finance.)
• Vous chiffrez des offres de services et faîtes le mémoire en autonomie
• Vous contrôlez et (ou) participez à la rédaction des mémoires personnalisés à l'offre
• Vous préparez et participez à la présentation et la soutenance de l'offre auprès des clients

- Menez les négociations commerciales en coordination avec les responsables opérationnels

- Gérez les outils de veille commerciale et de suivi des offres sur le CRM (Salesforce) afin de piloter votre activité (Tableaux de bord, suivi des indicateurs.)

Votre environnement de travail sera :

- Des contrats de services liés à la maintenance (multi techniques, multi services) et à la gestion de l'énergie pouvant aller jusqu’au Full Facilty Management (Full FM).

- Des clients privés en priorité et publics sur le périmètre

Votre profil

Pour nous rejoindre vos atouts seront :

- Une expérience commerciale probante en solutions techniques ou de services (De 3 ans minimum dans la fonction) de préférence dans le domaine de l’industrie ou de l’énergie.

- Idéalement une connaissance significative dans le domaine de l’énergie ou de la maintenance technique.

- Une grande autonomie dans votre capacité à chiffrer une offre et faire le mémoire associé, alliée à une capacité à travailler en équipe soit en tant que chef de projet d’offres soit en tant que membre de l’équipe.

- Une volonté d’être force de proposition et une capacité d’implication certaine.

Compte tenu du domaine traité, une formation à nos offres vous sera assurée en fonction de votre profil.

MIXITE  

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Forts de notre réseau mixte So’SPIE Ladies et de nos comités Handicap et RSE.   

Nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l’inclusion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

AVANTAGES 

Et on allait oublier, même si nous savons que ce n’est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, Rémunération variable, Véhicule de fonction, Primes Congés, accord de participation et d’intéressement, actionnariat et épargne salariale, avantages CSE, RTT...  

Localisation : Poste basé à Toulouse ou à Bordeaux

LOCALITÉ :

Bourges

DESCRIPTION :

Votre mission

Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l’expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation, l’exploitation et la maintenance d’installations économes en énergie et respectueuses de l’environnement.

Venez chez nous si ça vous branche d’accompagner la performance des batiments tertiaire/industriel de nos clients. Si vous avez envie de diversité dans votre métier et de partager votre passion avec une équipe dynamique, devenez notre prochain :

TECHNICIEN MULTITECHNIQUE - Bourges H/F

Parce que vous appréciez le terrain et que vous maitrisez la technique, vous saurez :

- Assurer la maintenance d'installations en multitechnique (génie climatique, électricité, plomberie) 

- Réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective 

- Réaliser les dépannages et les petits travaux P5

- Veiller à la bonne exécution des prestations ainsi qu'assurer la continuité du fonctionnement des installations 

- Appliquer, faire vivre et améliorer les dispositifs et principes de sécurité.

Parce que vous appréciez le travail en équipe et vous aimez développer un relationnel de qualité avec vos interlocuteurs, vous saurez :

- Développer et maintenir la relation client en apportant vos conseils 

- Participer aux réunions 

- Prendre en compte les demandes d’intervention auprès de l’encadrement

Parce que vous être créatif et la prise d’initiative ne vous fait pas peur ! vous saurez :

- Etre force de proposition afin d’améliorer les dispositifs et principes de sécurité. 

Votre profil

Vous commencez à vous y voir ? Si vous avez une formation de niveau Bac+2 spécialisée en génie climatique ou génie électrique avec une habilitation à la manipulation des fluides frigorigènes, une expérience réussie de 3 ans dans le domaine de la maintenance mais surtout que vous faites preuve de communication, d’autonomie, et d’esprit d’équipe alors rencontrons nous rapidement ! 

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Forts de notre réseau mixte So’SPIE Ladies et de nos comités Handicap et RSE,  

nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l’inclusion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Et on allait oublier, même si nous savons que ce n’est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, prime de participation, intéressement, actionnariat salarié, titres restaurant, avantages CSE...  

LOCALITÉ :

Ludres

DESCRIPTION :

Vos missions Votre profil À propos de nous

LOCALITÉ :

Harfleur

DESCRIPTION :

Vos missions Votre profil À propos de nous

LOCALITÉ :

Puteaux

DESCRIPTION :

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION 

Au sein de la Branche Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Relation et Expérience Clients a pour ambition de faire avancer et de mettre en œuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer l’expérience de nos clients. Le traitement et l’analyse des données clients, via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l’atteinte des objectifs d’optimisation de nos parcours.

Notre Direction Relation et Expérience Clients, composée de 10 collaborateurs est en charge du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et son application mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients.  

Le/La Chargé(e) de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Responsable Satisfaction et Parcours Client.
Basé(e) à la Défense, il/elle occupe les missions principales suivantes :

Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud

Mesure de la satisfaction client et pilotage du tableau de bord Power BI, paramétrage de notre solution Qualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce, accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients
Réalisation du suivi et du reporting des KPI liés à la SAT Clients

Contribuer à la conduite du changement client dans le cadre du projet de transformation de nos 2 SI (CRM, ERP).
Participer à l’adaptation de l’Qualtrics & PBI SAT au nouveau CRM.
Participer au pilotage du double-run
Mesurer la voix des clients pendant le pilote et tout au long du déploiement et partager les analyses

Accompagner l’équipe dans le déploiement de l’étude annuelle à froid (NPS) ou d’autres enquêtes ponctuelles.

Consolidation des données clients, rédaction des questionnaires à destination des clients, conception des livrables pour chaque entité, restitution des résultats auprès des managers et collaborateurs et suivi du plan d’action pour améliorer la satisfaction client

Participer à l’animation de la Voix du client

Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d’optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes aux différents sujets sur l’impact de leurs actions sur l’expérience client

VOTRE PROFIL

En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ou Universités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing  
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.  
Vous êtes très à l’aise avec l’outil informatique (Excel, Word et Power Point, Power BI) et la manipulation des chiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l’expérience clients.

Vous souhaitez développer vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer au développement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dans un environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ? Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain !
Poste accessible au télétravail : SUEZ préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail
Une carte Ticket Restaurant et une excellente cantine d’entreprise
La prise en charge des frais de transport à 50%
DES RTT annuels, en plus des jours de congés

LOCALITÉ :

La Courneuve

DESCRIPTION :

Mission Profil

LOCALITÉ :

Sarcelles

DESCRIPTION :

Mission Profil