DESCRIPTION :
Rattaché(e) au Directeur Marketing, vos principales missions seront :
Gestion et optimisation de l'espace client :
- Assurer la gestion opérationnelle et l'optimisation de l'Espace Client en ligne.
- Collaborer avec les équipes techniques (IT, développeur, chef de projet) pour résoudre les problèmes, suivre les correctifs et mettre en place les évolutions fonctionnelles.
- Comprendre, anticiper et suivre les impacts techniques des évolutions en lien avec Sitecore (CMS), le CRM et l'ERP (SAP), en veillant à l'intégration fluide des données et à la cohérence des interactions entre ces systèmes.
- Travailler en collaboration avec les équipes IT pour garantir la performance, la sécurité et l'évolutivité) des fonctionnalités de l'Espace Client, tout en s'assurant de leur alignement avec les besoins métier et les attentes des utilisateurs
- Analyser et suivre les performances de l'Espace Client grâce aux KPIs (taux de connexion, adoption des fonctionnalités, satisfaction client...).
- Piloter l'optimisation de l'expérience utilisateur (UX/UI) en s'appuyant sur les retours clients et l'analyse des usages.
- S'assurer de la cohérence entre l'Espace Client et la stratégie de digitalisation de l'entreprise.
Engagement et communication autour de l'Espace Client :
- Collaborer avec l'équipe marketing/communication pour aligner les actions de promotion et de sensibilisation autour de l'Espace Client.
- Apporter une expertise métier et technique pour garantir que les messages et supports de communication répondent aux attentes des utilisateurs.
- Participer à la conception des supports (guides, tutoriels, vidéos) pour maximiser l'adoption des fonctionnalités.
- Recueillir et analyser les retours utilisateurs pour ajuster les actions de communication et proposer des améliorations.
Stratégie digitale et innovation :
- Contribuer au programme de digitalisation en alignant l'évolution de l'Espace Client avec la stratégie globale de transformation digitale de l'entreprise.
- Être force de proposition sur les innovations digitales (automatisation, IA, personnalisation avancée etc.) pour améliorer l'expérience client.
- Assurer une veille active sur les tendances digitales et bonnes pratiques en matière d'expérience client en ligne.
- Piloter des projets d'évolution de l'Espace Client en lien avec les nouvelles attentes des utilisateurs et les avancées technologiques.
- Travailler en synergie avec les équipes IT, marketing et service client pour garantir l'adéquation entre les attentes des utilisateurs et les évolutions de l'Espace Client.
Code d'emploi : Responsable du Service Clients (h/f)
Domaine professionnel actuel : Responsables des Services Administratifs et du Service Clientèle
Niveau de formation : Bac+2
Temps partiel / Temps plein : Temps partiel
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Adobe Experience Manager, Méthodologie Agile, Applications Analytiques, Gestion des Données Clients, Drupal, Google Analytics, Méthodologie Scrum, Power BI, Applications SAP, Stratégies Web, Analyse des Usages, Sitecore, Capacité d'Analyse, Engagement Client, Engagement, UX (Expérience Utilisateur), Promotion des Ventes - Marketing Promotionnel, Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Expérience Client, Service Client, Gestion de Contenu, Satisfaction Client, Personnalisation, Gestion de la Performance, ERP (Enterprise Resource Planning), Marketing, Gestion de Projet, Gestion des Opérations, Retours Utilisateurs, Travail en Communication, Rapports KPI
Type d'annonceur : Employeur direct