DESCRIPTION :
Travailler avec nous signifie participer activement à transformer le paysage professionnel en s'investissant dans des missions d'intérêt général.
Nous offrons non seulement une opportunité unique d'avoir un impact positif sur la vie professionnelle de nos clients mais aussi un environnement enrichissant propice au développement personnel et professionnel., Rejoindre notre organisation, c'est intégrer une structure à l'écoute des nouveaux défis du marché de l'emploi. La Direction Stratégie, Innovation et Digitale de l'APEC a pour mission d'identifier les nouvelles attentes et besoins des parties prenantes clés : les cadres, les diplômés, les entreprises, et les acteurs de l'emploi et de la formation. Nous anticipons et structurons de nouveaux positionnements en tenant compte des cibles, des canaux de distribution et des outils innovants pour répondre aux enjeux du secteur.
En lien direct avec le Pôle Stratégie de l'Offre et Expérience Client, nous souhaitons renforcer notre équipe avec 1 Chef·fe de marché / Expérience Client et Data, dont le rôle central sera de piloter des projets data-driven et d'apporter une expertise dans l'analyse et la structuration de l'offre et de l'expérience client. Ce poste conduit à la prise en charge de projets ambitieux ayant un impact sur le marché de l'emploi et du recrutement.
Finalité du Poste
Votre mission principale sera de structurer, analyser et recommander des actions stratégiques pour la mise en œuvre et l'optimisation d'une offre et d'une expérience client attractives et performantes, avec un focus prioritaire sur la compréhension et l'exploitation des données liées à nos parties prenantes. Vous jouerez également un rôle clé dans la coordination et la gestion des relations de proximité avec nos partenaires.
Missions principales
1. Elaboration et gestion du plan marketing (40%)
* Mener ou coordonner des études de marché et des analyses stratégiques sur les attentes des cadres, entreprises et acteurs RH.
* Réaliser une veille active (concurrentielle, technologique, réglementaire) sur le secteur du recrutement, des jobboards et du conseil RH, en identifiant des opportunités prometteuses.
* Construire des livrables de synthèse (études d'opportunités, cadrages) pour éclairer les orientations stratégiques.
* Élaborer des KPIs pertinents pour suivre les performances des projets et des stratégies.
2. Pilotage de la performance et amélioration continue de l'expérience client et de l'offre (40%)
* Analyser les demandes des utilisateurs et les comportements des cibles, en vous basant sur des données internes et externes.
* Suivre et analyser la satisfaction client via des enquêtes qualitatives et/ou quantitatives.
* Construire des reportings réguliers pour la direction et proposer des recommandations actionnables.
* Mesurer l'efficacité des stratégies via des outils d'analyse et des tableaux de bord avancés (Excel ou autres outils).
* Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et innovantes en collaboration avec vos équipes et partenaires. Faire les supports de marketing opérationnel des offres (briefs.
3. Animation, coordination (20%)
* Participer à la mobilisation des partenaires de l'écosystème.
* Mobiliser les différents acteurs internes autour des ambitions, tout en cultivant des relations fluides et constructives.
Code d'emploi : Commercial (h/f)
Domaine professionnel actuel : Chargé de Comptes Services aux Entreprises
Niveau de formation : Bac+5
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Microsoft Excel, Applications Analytiques, Données Liées, Capacité d'Analyse, Compétences Interpersonnelles, Enthousiasme, Sens de l'Organisation, Sens de la Diplomatie, Esprit d'Équipe, Motivation Personnelle, Dynamisme, Innovation, Distribution (Business), Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Actions Correctives et Préventives (Capa), Expérience Client, Satisfaction Client, Gestion de la Performance, Marketing, Ressources Humaines, Étude de Marché, Plan Marketing, Gestion de Projet, Gestion des Parties Prenantes, Réalisation de Tableaux de Bord
Type d'annonceur : Employeur direct