DESCRIPTION :
Assurer la relation client en continu
- Piloter et coordonner, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services
- Mener l'amélioration continue du service
- Organiser et animer les comités périodiques
- Produire les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation
- Assurer la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)
- Identifier les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers)
- Etre le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution)
- Réaliser un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations
- Animer et coordonner en interne et externe les situations de crise
- S'assurer de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client
- Etre le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
- Contrôler la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements
- Participer activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente
- Relayer aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche
- S'assurer du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
- S'assurer du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services
- Etudier les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel.
- Promouvoir les services de l'Entreprise chez les clients, Diagnostiquer et proposer une solution
- Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail
- Structurer, préparer et présenter des livrables
- Analyser et résoudre des problèmes
- Gestion des risques
- Pilotage de projet
- Business Plan et rentabilité de projet
- Gestion des coûts
- Connaissance de l'environnement technique ou fonctionnel
- Connaissance des partenaires/clients et leur environnement
- Connaître nos outils, nos processus et nos méthodes
Savoir-être :
- Accompagnement du changement, Réseaux de télécommunications et Data Center, Centrales de production solaire et raffineries, Aéroports et gares, IGH ;
Les réseaux Fibre, la 4G, la 5G, le Grand Paris ou le BIM.
Intégrés au sein d'équipes opérationnelles et encadrés par des Business Managers, des Team Leaders ou des Experts, nos collaborateurs pourront intervenir au sein de nos Centres de Services ou directement auprès de nos clients pour participer au développement des projets confiés au Groupe.
Code d'emploi : Ingénieur en Cybersécurité (h/f)
Domaine professionnel actuel : Consultants et Experts
Niveau de formation : Bac+5
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Microsoft Excel, Sécurité Informatique, Data Centers, Anglais, Adaptabilité, Sens de l'Organisation, Entreprenant, Minutie ou Attention aux Détails, Gestion d'Appels d'Offres, Gestion des Comptes Débiteurs, Gestion d'Actifs, Télécommunications, Facturation, Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Conduite du Changement, Résolution de Conflits, Vente et Conseil, Activités de Conseil, Satisfaction Client, Gestion des Infrastructures, Maintenance et Dépannage, Gestion de Projet, Avant-vente, Qualité du Service, Optimisation des Coûts, Opérations Logistiques, Gestion des Risques, Organisation et Préparation des Réunions, Gestion des Coûts, Gestion des Plaintes
Courriel :
f.delgado@agh-consulting.com
Téléphone :
0149530282
Type d'annonceur : Employeur direct