DESCRIPTION :
Sous la responsabilité du RSI et au sein du Service des Ressources Informatiques du Siège de l'Inserm (SERIS), diplômée d'un BAC+3 indispensable, la personne recrutée prendra en charge la gestion du support aux utilisateurs comme celle de la gestion du parc informatique du Siège de l'Inserm.
Activités principales
* Assurer l'assistance aux utilisateurs, en définir les processus et organiser le support de niveaux 1 à 3
* Pilotage de l'équipe d'infogérance de proximité pour le support de niveau 2.
* Gérer le parc informatique du Siège de l'Inserm : attribution, suivi (jouvence, cession, D3E, SAV), gestion des stocks
* Représentation du SERIS au sein des comités de pilotage comme des groupes de travail lié au support aux utilisateurs et à la gestion de parc informatique
* Participer à l'optimisation de la supervision du SI en rapport avec la météo des services
* Participer à l'administration et à l'exploitation des solutions mises en services
* Coordonner les partenaires internes comme externes à ses missions
* Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services
* Mettre en place des outils de reporting et fournir les indicateurs d'activité
* Anticiper, coordonner, organiser et superviser la conduite de changement sur le parc informatique.
* S'assurer de la bonne alimentation et mise à jour du fond documentaire interne
* Gérer la qualité des services de leur conception à leur exploitation et veiller à leur amélioration
* Participer aux choix stratégiques organisationnel et d'urbanisation du SI
* Garantir la qualité des actions menées, particulièrement en production
* Être force de proposition sur l'amélioration du Support, des services, de la gestion de parc
* Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
* Travailler en binôme sur ses missions
Spécificité(s) et environnement du poste
* Importance de la veille technologique
* Déplacements possibles en région parisienne
* Astreinte et contrainte en HNO
Code d'emploi : Agent de Service Clientèle (h/f)
Domaine professionnel actuel : Employés de Service Client
Niveau de formation : Bac+3
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Proxmox, Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systèmes, Authentifications, Dynamic Host Configuration Protocoles, Linux, DNS, Information Technology Operations, VPN, TCP/IP, Virtualisation, Gestionnaire Libre de Parc Informatique (GLPi), Firewalls (Informatique), Outils de Reporting, Vmware, Anglais, Sens de l'Organisation, Esprit d'Équipe, Écoute Active, SAV (Service après Vente), Assistance et Support Technique, Conduite du Changement, Veille Concurrentielle, Stratégie de Groupe (Policy), ITIL, Gestion des Services Informatiques, Gestion de Projet, Services aux Passagers, Gestion de la Qualité, Restauration Collective, Qualité du Service, Inventaire et Contrôle du Stock, Support et Assistance aux Utilisateurs, Régulation Industrielle - Mise en Service, Gestion des Fournisseurs, Pédagogie
Type d'annonceur : Employeur direct