DESCRIPTION :
Un Assistant H/F afin de préparer le BTS Gestion de la PME au CFA IESA à la rentrée 2025.
Vous suivrez la formation selon le rythme d'alternance suivant : 2 jours de cours par semaine, les autres jours sont consacrés au travail en entreprise., Relation client (accueil physique, téléphonique et digital)
- Participer à l'accueil et à l'orientation des clients.
- Traiter les demandes simples et les réclamations via différents canaux (téléphone, courriels, courriers, accueil).
- Qualifier et analyser les demandes des clients pour en assurer une prise en charge efficace.
- Contribuer à la mise à jour et à la fiabilisation du fichier client.
- Prendre des rendez-vous et informer les clients sur le suivi de leur dossier.
- Initier les demandes d'interventions techniques ou de service clientèle.
- Accompagner les clients dans la compréhension de leur consommation d'eau et dans l'utilisation des services proposés (espace client en ligne, mensualisation, e-facture, etc.).
- Apporter des solutions de paiement adaptées, dans le respect des procédures internes.
Facturation et gestion administrative
- Contribuer au traitement des anomalies de facturation détectées par notre logiciel interne.
- Analyser les relevés de compteurs et participer au déclenchement d'enquêtes terrain en cas de suspicion d'anomalie.
- Participer à la vérification des remboursements et aux régularisations de factures.
- Accompagner la gestion des changements de situation client (déménagements, créations de compte, souscriptions d'abonnements, etc.).
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement rencontré.
Ordonnancement et coordination
- Participer à la planification et à l'affectation des interventions techniques.
- Collaborer avec les équipes internes et externes (services techniques, releveurs, etc.).
- Suivre les cycles de relève et les interventions terrain en assurant un bon niveau de coordination.
Code d'emploi : Gestionnaire Relations Clients (h/f)
Domaine professionnel actuel : Chefs des Ventes
Niveau de formation : Bac+2
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Alternance
Compétences : Compétences Interpersonnelles, Respect des Procédures, Esprit d'Équipe, Gestion de l'Agenda, Facturation, Gestion de la Relation Client, Conduite du Changement, Service Client, Vente et Conseil, Analyse des KPI Clients, Exploitation du Réseau Électricité, Gestion des Dossiers, Maintenance et Dépannage, Services Techniques, Support et Assistance aux Utilisateurs, Gestion de Planning, Gestion Administrative, Planification des Interventions, Accueil du Public, Installation et Maintenance d'Équipements Industriels, Gestion des Plaintes
Type d'annonceur : Employeur direct