DESCRIPTION :
Au sein de l'Agence des Métiers Spécialisés (AMS) de Dalkia en région Île-de-France, vous serez rattaché(e) à l'Assistante d'exploitation qui assurera votre tutorat. Vous développerez une vision complète de la gestion opérationnelle. Vous participerez activement à la planification, à la coordination des ressources et à la résolution de problèmes. Votre contribution sera essentielle pour optimiser nos processus et garantir la satisfaction de nos clients.
Vos principales missions seront :
1. Planification et Suivi des Opérations
- Mise à jour et analyse des tableaux de bord de suivi d'activité
- Participation à l'optimisation des plannings, en prenant en compte les contraintes et les besoins
- Suivi de l'utilisation des ressources
2. Gestion Administrative
- Saisie de données dans nos systèmes d'information (logiciels de gestion de l'exploitation, ERP, etc.)
- Rédaction de rapports et de comptes rendus d'activité clairs et concis
- Constitution et suivi des dossiers administratifs liés aux opérations (aspects réglementaires et les procédures administratives)
- Gestion des documents (bordereaux, bons de commande, etc.)
3. Communication et Relation Client
- Réponse aux demandes d'information des clients et partenaires, par téléphone et par e-mail
- Participation au traitement des réclamations et des litiges, en collaboration avec votre tutrice
- Communication fluide avec les équipes terrain (chauffeurs, techniciens, etc.)
- Être force de proposition pour améliorer la qualité du service client
4. Gestion financière
- Création de devis
- Gestion financière des factures
Code d'emploi : Assistant Administratif (h/f)
Domaine professionnel actuel : Personnel Administratif
Niveau de formation : Bac+2
Temps partiel / Temps plein : Temps partiel
Type de contrat : Alternance
Compétences : Microsoft Word, Microsoft Excel, Systèmes d'Information, Logiciel de Planification, Suivi de l'Utilisation, Compétences Interpersonnelles, Résolution de Problèmes, Politesse, Sens de l'Organisation, Minutie ou Attention aux Détails, Esprit d'Équipe, Motivation Personnelle, Facturation, Gestion de la Relation Client, Vente et Conseil, Travaux de Saisie, Conception de Documents, ERP (Enterprise Resource Planning), Gestion Financière, Ressources Humaines, Travail de Bureau, Gestion des Opérations, Qualité du Service, Rédaction de Rapports, Etablissement de Devis, Gestion Administrative, Gestion des Litiges et Contentieux, Préparation et Traitement de Commandes, Réalisation de Tableaux de Bord, Gestion des Plaintes
Type d'annonceur : Employeur direct